Politique de Retour - Vera.ma

1. Conditions de Retour

Chez Vera.ma, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de produits Forever Living. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

État des produits : Pour être éligibles au retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes intacts.

Exceptions : Certains produits ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Ces produits incluent : [liste des produits non retournables, par exemple, produits consommables, produits d'hygiène personnelle]. Cette liste peut être mise à jour sans préavis.

2. Procédure de Retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande d'autorisation de retour (RMA) : Contactez notre service clientèle par email à [email protected] ou par téléphone au 0662372407 pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez préciser le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Réception du numéro RMA : Après examen de votre demande, notre service clientèle vous fournira un numéro RMA ainsi que des instructions détaillées sur la procédure de retour.
  3. Emballage des produits : Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez tous les accessoires, manuels et le bon de retour fourni avec le numéro RMA clairement visible sur l'emballage extérieur.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service clientèle. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et de conserver la preuve d'expédition.

3. Remboursements

Traitement du remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous vousnotifierons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original dans un délai de 6 jours ouvrables.

Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si les produits ne répondent pas entièrement aux conditions de retour (par exemple, emballage endommagé, produits utilisés partiellement). Le montant du remboursement partiel sera déterminé après inspection des produits retournés.

Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Produits Non Remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée.

5. Frais de Retour

Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou endommagé à la réception). Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification.

Produits défectueux ou erreurs de livraison : Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison, après vérification du défaut ou de l'erreur.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle :

Vera.ma
Agdal Rabat
Email: [email protected]
Téléphone: 0662372407